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上海自動化儀表股份有限公司產(chǎn)品售前和售后服務流程。來源:上海自動化儀表股份有限公司作者:上海自動化儀表廠
一,企業(yè)責任 上海自動化儀表股份有限公司依托強大的技術和管理優(yōu)勢,承襲“互動、承諾、創(chuàng)新”的價值觀和企業(yè)文化理念,我們的行為對客戶、員工,環(huán)境和整個社會有著廣泛的影響。我們在中國市場實施持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略,并承諾將長期配合中國當?shù)氐慕?jīng)濟和社會發(fā)展的需求。在生產(chǎn)過程中,我們致力于為我們的客戶提供品質卓越的產(chǎn)品,我們實施質量管理系統(tǒng)(QMS)。 我們的全面質量觀念是:通過不斷改進和缺陷預防確保顧客滿意;為顧客提供最好的產(chǎn)品;上海自動化儀表有限公司建立和維持一個切實有效的質量管理體系;通過內(nèi)部交流,促使全體員工參與質量。同時,我們遵守國家的環(huán)境法規(guī),遵循集團公司全球法規(guī)和標準,從而確保生產(chǎn)流程能夠高效利用能源,與環(huán)境協(xié)調發(fā)展。 我們的宗旨在于:通過持續(xù)改進和進行污染預防與控制來保護環(huán)境;遵守國家及地方的環(huán)保法律、法規(guī)和其它相關的要求;在業(yè)務運作中,將員工安全和健康列為首要的關注目標。 二,售前服務 產(chǎn)品介紹、技術交流、產(chǎn)品設計、疑難解答 三,售中服務 ①守定合同、保證及時供貨、隨時保持與客戶聯(lián)系。 ②對特殊或復雜的產(chǎn)品、我公司安排技術人員對用戶進行產(chǎn)品使用、故障排除、調式及維修進行培訓和指導。 四, 售后服務 ①上海自動化儀表有限公司產(chǎn)品質保為自出廠起12個月,實行保修 ②產(chǎn)品在使用中我公司定期組織技術、檢查人員進行訪問,征詢用戶對產(chǎn)品質量、使用狀況、改進意見等③方面的反饋,以便進一步提高產(chǎn)品質量。 ④對用戶投訴產(chǎn)品質量問題,快速做出反應,售后服務人員在1-36小時內(nèi)作出回應。 ⑤對售后服務,要求用戶填寫服務后的質量反饋表,并做出鑒定意見,提高臺鳴的服務質量。 五,訂貨流程 ①客戶采購清單請傳真給我們或郵箱發(fā)送或直接來電咨詢,詳情見聯(lián)系我們上海自動化儀表股份有限公司。 ②收到客戶采購清單,為客戶提供儀表型號選型與報價。 ③具體商定:交貨期、特殊要求等事宜。 六,訂貨須知 ①客戶對產(chǎn)品有特殊要求,須在訂貨合同中提供以下說明: 結構長度、連接方式、公稱直徑、全通徑、縮徑、管道尺寸運用介質及溫度、壓力范圍、檢驗標準及其他要求 ②本公司可根據(jù)客戶特殊要求配置生產(chǎn)各類驅動裝置 ③如由客戶提供確定的儀表類型和型號時,客戶應正確說明其型號的含義和要求,在供需雙方理解一致的條件下簽訂合同。 |